Birkalands välfärdsområde i Finland införde i början av maj en AI-assistent som stödjer bedömningen av barns och familjers behov av socialtjänstinsatser. Under pilotfasen tog det i genomsnitt 42 minuter mindre tid per klient att sammanställa bedömningen av insatsbehovet. Den snabbare handläggningen frigör tid för socialtjänstens medarbetare att ägna åt det direkta klientarbetet och gör att familjer snabbare kan få det stöd de behöver.
AI-dokumentassistenten sammanställer bedömningen av insatsbehovet utifrån de klientuppgifter som medarbetarna dokumenterat och presenterar sammanfattningen i den strukturerade form som lagen kräver. Medarbetaren granskar, redigerar och kompletterar sammanfattningen och godkänner den som en del av sitt arbete. Lösningen fattar inga beslut och ersätter inte den professionella bedömningen, utan fungerar som stöd i dokumentationen och hjälper till att strukturera relevant information till en tydlig helhet.
Enligt Birkalands välfärdsområde har antalet orosanmälningar om barn mer än fördubblats på tio år, vilket innebär att arbetsbelastningen inom socialtjänsten har ökat avsevärt. AI-dokumentassistenten bidrar till smidigare och mer enhetliga processer inom socialtjänsten i välfärdsområdet och kan framöver även skalas upp för att omfatta andra typer av dokument och klientgrupper.
– AI kan i bästa fall minska medarbetarnas administrativa arbete och bidra till att sammanställa central information på ett tydligt och strukturerat sätt. Det viktiga är att AI stödjer arbetet och inte ersätter medarbetarens professionella bedömning. När en AI-lösning blir en naturlig del av verksamhetens arbetssätt kan nyttan realiseras på ett ansvarsfullt och kontrollerat sätt under medarbetarnas ledning, säger Tiia Lehtinen, produktägare för AI- och automationstjänster på Istekki.
Redan under pilotfasen effektiviserade AI-dokumentassistenten verksamheten avsevärt, trots att den ännu inte var integrerad med verksamhetssystemet för socialtjänsten. Efter integrationen blir tidsbesparingen sannolikt ännu större.
– Ett AI-verktyg ger störst nytta i det dagliga arbetet när det är integrerat i ett modernt verksamhetssystem för socialtjänsten. Då kan det stödja medarbetarens arbete utan extra arbetsmoment, säger Ville Salaspuro, medicinsk direktör med ansvar för AI-lösningar på Mediconsult.