Mediconsultin Sagaan kehitettävät tekoälyratkaisut siirtävät kirjaamisen taustalle ja pitävät asiakkaan keskiössä, sillä keskustelu tallentuu ja jäsentyy automaattisesti. Asiakas tulee aidosti nähdyksi ja kuulluksi, kun katse ei ole näppäimistössä ja ammattilainen voi keskittyä asiakkaaseen.
Sain mahdollisuuden seurata läheltä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen kotihoidon ammattilaisten arvokasta työtä. Sivukylällä, lähes viidenkymmenen kilometrin päässä kaupungin keskustasta asunut iäkäs läheiseni sai kotihoidon palveluiden ansiosta asua omassa kodissaan elämänsä loppuun asti. Olen tästä kaikesta näkemästäni ja kokemastani kotihoidon ammattilaisille syvästi ja pysyvästi kiitollinen.
Myös läheiseni arvosti saamaansa huolenpitoa. Kotihoidon käynnit olivat usein hänen päivänsä kohokohtia. Hän puhui hoitajistaan lämpimästi “kotihoidon tyttärinä”, joiden vierailut toivat turvaa, seuraa ja jatkuvuutta arkeen.
Mutta yksi asia nousi päivittäisissä keskusteluissamme toistuvasti esille.
Hän ihmetteli usein, miksi hoitajat joutuivat käyttämään niin paljon aikaa puhelimiensa kanssa käynnin aikana. Hän ymmärsi hyvin, että hoitajat tarvitsevat älypuhelimiaan tiedon tarkistamiseen ja kirjaamiseen, mutta olisi silti toivonut, että koko käynti olisi voitu käyttää keskusteluun ja yhdessä olemiseen.
Nämä keskustelut konkretisoivat minulle kohtaamisen ja läsnäolon merkityksen. Kuten psykologi ja tietokirjailija Pekka Tölli on todennut, jokaisella meistä on perustava tarve tulla kohdatuksi ja nähdyksi.
Vaikka kotihoidon käynneillä on tärkeää, että sovitut tehtävät tulevat hoidetuksi, asiakkaalle kohtaaminen ei ole vain tehtävien suorittamista. Kotihoidon asiakas haluaa tulla kohdatuksi ennen kaikkea ihmisenä – ei vain yhtenä kohteena kotihoidon tietojärjestelmän tehtävälistalla.
Ikäihmisten palvelut käynnistyvät usein läheisten yhteydenotosta tai huoli-ilmoituksesta. Näiden pohjalta hyvinvointialueen ammattilainen tekee palvelutarpeen arvioinnin, johon osallistuvat tyypillisesti myös asiakkaan läheiset. Arvioinnin perusteella tehdään palvelupäätös ja laaditaan yhdessä asiakkaan ja hänen läheistensä kanssa asiakassuunnitelma sekä palveluiden toteuttamissuunnitelma.
Palvelutarpeen arviointi perustuu kansallisesti määriteltyihin kysymyksiin. Ammattilainen keskustelee asiakkaan ja hänen läheistensä kanssa ja kirjaa tiedot asiakastietojärjestelmään. Osa ammattilaisista tekee muistiinpanot ensin käsin ja vie tiedot järjestelmään myöhemmin.
Vaikka olen itsekin tottunut työskentelemään digitaalisten välineiden kanssa, koen – omaan kokemukseeni nojaten – että muistiinpanojen tekeminen ja erityisesti suoraan tietokoneelle kirjoittaminen voi heikentää läsnäolon kokemusta juuri niissä tilanteissa, joissa luottamus ja kuulluksi tuleminen ovat kaikkein tärkeimpiä.
Mediconsultin Saga -järjestelmään kehitettävä puheesta tekstiksi -ratkaisu tarjoaa tähän merkittävän parannuksen. Sen avulla arviointia tekevä ammattilainen voi keskittyä arviointitilanteessa tietojen kirjaamisen sijaan aitoon kohtaamiseen. Kun huomio ei ole näppäimistössä, palvelutarpeen vivahteet tulevat paremmin esiin ja ymmärretyiksi. Samalla vahvistuu asiakkaan ja hänen läheistensä luottamus ammattilaiseen ja tehtyihin ratkaisuihin.
Kuten omalle läheiselleni, kotihoidon käynnit ovat monille ikäihmisille päivän merkityksellisimpiä hetkiä. Käynnit ovat usein lyhyitä ja aikataulut tiukkoja – silti niiden inhimillinen merkitys on suuri.
Mediconsultin Saga Kotihoito -tietojärjestelmään kehitettävien uusien tekoälypohjaisten ratkaisujen tavoitteena on vapauttaa hoitajan aikaa juuri siihen, mikä on kaikkein tärkeintä: asiakkaan kohtaamiseen.
Järjestelmä kokoaa hoitajalle asiakkaan ja käynnin olennaiset tiedot tarvittaessa myös äänimuotoon, jota hoitaja voi kuunnella jo matkalla asiakkaan luo. Kotikäynnin aikana järjestelmä tunnistaa hoitajan ja asiakkaan keskustelusta kirjattavat tiedot ja laatii koosteen käynnistä. Hoitaja tarkistaa tekstin ja korjaa sitä tarvittaessa. Tämän jälkeen järjestelmä muuttaa käynnin tiedot rakenteiseksi dataksi automaattisesti.
Näin hoitajan ei tarvitse käyttää rajallista käyntiaikaa tehtävälistojen selaamiseen tai tietojen näpyttelyyn. Asiakas saa tarvitsemansa palvelut – ja ennen kaikkea hoitajan täyden huomion.
Uskon, että juuri tällainen teknologia, joka toimii huomaamattomasti ihmisen tukena, voi aidosti lisätä läsnäoloa, luottamusta ja inhimillisyyttä vanhusten kotihoidossa ja tuoda samalla niitä paljon kaivattuja säästöjä sote-menoihin.
Asiantuntijana Mediconsultilla: Tekoäly vapauttaa sote-ammattilaisen aikaa asiakkaan kohtaamiseen